品质管理的基本概念(ppt 38页)

品质管理的基本概念目录：
第一节、质量的重要性
第二节、质量的含义与理解
第三节、质量管理发展简史
第四节、质量管理学的研究对象和主要内容

 

品质管理的基本概念内容摘要：
质量的重要性：
　　美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。
质量的含义与理解：
　　质量是一组固有特性满足要求的程度。
　　注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
　　注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
　　特性：可区分的特征。
　　要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
　　“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度，其定义本身没有“好”或“不好”的含义。
　　“质量”具有广义性、时效性和相对性的特点。
　　广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量。
　　时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的，因此“质量”具有时效性。
　　相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求，对质量的要求也不同。因此，“质量”具有相对性。

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