电大质量管理在线练习资料(DOC 53页)

目  录 
第一章 质量管理总论. 1 
第二章 质量管理体系. 7
第三章 质量审核与质量认证  13
第四章 全面质量管理. 19
第五章 质量管理常用方法  26
第六章 质量控制  33
第七章 质量检验  39
第八章 质量经济  46
第九章 质量改进  53
第十章 服务质量管理. 61
第十一章 顾客满意  69
第十二章 产品质量责任与义务  72
第十三章 卓越质量管理. 79  

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