某运输公司质量奖自评报告(doc 25页)

某运输公司质量奖自评报告目录：
1、领导
2、战略
3、以顾客和市场为中心
4、测量、分析和知识管理
5、以人为本
6、过程管理
7、经营结果

 

某运输公司质量奖自评报告内容摘要：
领导的作用：
　　公司实行董事会（最高决策机构）领导下的总经理负责制，总经理作为最高管理者，确立公司的发展计划、服务质量目标、经营方针。总经理提名，董事会任命副总经理，副总执行总经理的各项决议、指示，分管公司日常事务和开展工作；各生产（服务）部门和职能科室的经理（科长）在分管副总的领导下，实现本部门的生产服务过程和管理，完成工作目标。
公司高层（总经理、副总经理）作为企业发展的责任者和领导者，有着自身的基本职责。
　　（1）依托公司现有的发展基础、基本建设、拥有资源确立企业的发展方向、公司宗旨、方针和建立公司服务质量目标，在确立发展方向、宗旨、方针和建立质量目标时充分考虑到公司作为运输企业的特点，和所从事的运输服务对质量方面的要求。抱着科学发展观，以旅客导向追求卓越，形成以旅客为中心的管理理念，并在公司内部得到广泛认同。
公司宗旨和经营方针是：
　　团结拼博、开拓创新、安全优质、高效同富。
　　公司还制定服务质量目标，详见7.2  产品和服务质量  。
　　（2）确定公司正常、高效运作的组织机构，各生产（服务）部门、后勤保障部门、职能管理部门的职责和负责人，确保公司内部上下级、部门、员工之间的沟通畅通，营造全体员工参与服务质量管理氛围和工作中创新的环境，形成员工在服务中学习、在学习中促进服务的良性循环。

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