蔡佐军-质量管理基础教程(ppt 64页)

蔡佐军-质量管理基础教程目录：
第一部分、什么是质量
第二部分、质量的重要性
第三部分、质量成本
第四部分、品质意识理念
第五部分、ISO知识

 

蔡佐军-质量管理基础教程内容摘要：
质量与顾客：
　　质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念。
　　客户是上帝，是神，衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户。
　　在市场学里有一个定律：“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其它6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其它22个人。 
　　张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”。
　　谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。
　　其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户!
正确的客户观念：
　　1.“用户至上”、“用户第一”
　　2.“市场竞争是赢得用户的竞争”
　　3.“只有用户满意，企业才能生存”
　　4.“今天的质量就是明天的市场”
　　5.“用户是企业的衣食父母”
　　6.“用户满意是企业永无止境的追求”
　　7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意”
　　8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”
　　9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
　　10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
　　11.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。

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