质量管理概论学习讲义 (ppt 42页)

质量定义
产品质量及特性
质量的形成规律
质量职能含义
质量管理的涵义
质量管理发展的阶段及特点
质量管理的五项基础工作
人的素质与产品质量
要提高人的素质应做好以下几个方面工作：
第一章 质量管理概论
1.1 质量及其重要意义
为什么质量是重要的？
案例：
二、质量以及质量特征
国外学术界给“质量”下了六个主要的定义：
国际标准化组织（ISO）的定义
企业对质量的认识
2、产品质量的定义
3、质量特性（quality characteristic）
1.2 质量职能
朱兰质量螺旋（quality spiral）：
质量环：
2、质量职能
3、朱兰三部曲
“朱兰三部曲”三过程的包含的活动如下：
1.3 质量管理及其发展历史
2、质量管理体系的定义
二、质量管理的发展简史
2、统计质量管理阶段（SQC, Statistical Quality Control）
3、全面质量管理阶段
1.4 质量管理的基础工作
二、标准化工作
三、计量管理工作
四、质量信息管理工作
五、质量责任制
1.5 企业实施名牌战略
据说能看见9张脸的智商有一百八十
狮子在哪里？

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