质量管理概述与统计方法(ppt 86页)

第一节 质量管理概述
第二节  全面质量管理
第三节  质量管理的常用统计方法
第四节  ISO9000族标准
第一节  质量管理概述
一、质量的概念
案例：协和飞机源何告别蓝天
二、质量管理的基本概念
2、关于质量管理的相互协调的活动
三、提高产品质量的意义
四、质量管理的发展
质量管理的发展阶段
2.统计质量控制（SQC）
3.全面质量管理阶段（TQM）
第二节 全面质量管理
二、TQM的特点
（2）全过程的质量管理
（3）全员参与的质量管理
（4）管理方法的全面性
三、全面质量管理的指导思想
三、TQM的基本工作方法——PDCA循环
2.PDCA循环的特点
第三节  质量管理常用的统计方法
（二）收集数据
（三）产品质量波动
（四）质量波动的正态分布
二、质量管理常用的统计方法
帕累托80/20效率法则
（一）主次因素排列图法（帕累托图）
案例:帕累托分析
(二)因果图法（鱼骨图）
因果图的做法
（三）相关图法
（四）分层法
（五）调查表法
（六）直方图法（线条图、质量分布图）
1.直方图的绘制方法
举例：n＝100
（6）作频数表
（7）作直方图
2.直方图的异常形状
（七）控制图法（管理图法）
控制图的基本思想：
控制图的判定
失控状态的具体表现
例：请判断是否异常
二、ISO 9000:2000族的核心标准
三、八项质量管理原则
四、质量体系认证
（三）质量认证的作用

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