全面品质管理与ISO9000质量管理系统(ppt 76页)

全面品质管理与ISO9000质量管理系统目录：
1、品质内涵
2、全面质量管理
3、ISO 9000品保系统简介
 

全面品质管理与ISO9000质量管理系统内容摘要：
品质的定义：
    质量应为顾客现在和未来的需求
    质量就是适用，适用就是适合其既定用途的程度
    质量的定义是符合标准，标准的建构来自顾客的需求及公司全体员工的智慧
    质量系产品出厂后带给社会的损失
    质量系产品在市场、工程、制造及维护上的综合特性，透过其使用可以满足顾客的需求和期望
    产品质量系工程和制造的综合特性，这些特性于产品使用时，将满足顾客的期望程度
    质量系一产品或服务的特色和特性的综合体，具有满足既定需求的能力
Garvin将品质分为八个构面：
1. 绩效 (Performance)
    指一个产品/服务之主要 (基本) 操作特性、功能。例如：电视机之分辨率
2.特色 (Features)
   指补充一个产品/服务之基本功能的额外特性 (亦即额外的项目)。例如：有锁控之电视机
3.可靠性 (Reliability)
   在一指定的时间内，一个产品/服务会失效的机率。例如家电产品、汽车在其产品寿命周期中偶尔会需要维修，但如果维修的次数太过于频繁，顾客会认为产品不可靠。例如：电视机保证三年零故障
4.符合性 (Conformance)
   指产品/服务能够符合公认标准 (预设之标准) 的能力。例如：电视机尺寸适合
5. 耐久性 (Durability)
    衡量产品的有效寿命。在家电产品、汽车产业中，耐久性是顾客衡量质量的重要构面。例如：电视机保用十年

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