现代企业质量管理基础知识概述(doc 25页)

现代企业质量管理基础知识概述目录：
第一章 质量管理概述
一 质量的概念及其发展
二 质量管理
三 质量管理的发展
第二章 质量管理体系
第一节 2000版ISO9000族简介
第二节 质量管理体系的基本要求
4. 质量管理体系
5. 管理职责
6. 资源管理
7. 产品实现
8. 测量、分析与改进
第三节 质量管理体系审核
第三章 质量改进
第一节 基本知识
第二节 质量改进的工具和技术
一 层别法
二 柏拉图(排列图)
三 因果图(特性要因图，石川图，鱼骨图)
四 散布图
五 直方图
六 查核表
七 过程能力指数（Cp,Cpk,Pp,Ppk）
八 方差分析

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