质量管理培训课件(ppt 30页)

内容摘要
一、质量管理质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
二、顾客的需要
1.产品属性：可以从一个产品本身发现的那些特征。
2.产品性能：产品如何很好地实现其各项功能。
3.服务特性：卖方提供给顾客的帮助的数量。
4.担保：产品保证的时限和范围。
5.交付期限：对期限的时间承偌
6.总价格，包括折扣担保等一切在内的产品的价格
7.随时随产品提供的其他东西。

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