ISO9000:2000质量意识培训资料(ppt 80页)

ISO9000:2000质量意识培训资料目录：
第一部分、术语和定义
第二部分、ISO9000：2000系列标准简介
第三部分、ISO9001：2000的要求

 

ISO9000:2000质量意识培训资料内容摘要：
质量 quality
      产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力
      注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优   秀来修饰
产品：product
     过程的结果
     公认的产品类别有四种：
     硬件（如发动机机械零件)
     软件（如计算机程序)
     服务（如运输)
     流程性材料（如润滑油)
过程：process
     使用资源将输入转化为输出的活动的系统
     注：一个过程的输入通常是其他过程的输出
程序：procedure
     为进行某项活动或过程所规定的途径
注：
     1 程序可以形成文件，也可以不形成文件
     2 当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”
组织：organization
      职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施
示例：
      公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合

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