企业如何贯彻让客户满意的品质理念(ppt 20页)

贯彻预防和不断改善品质观念
让客户满意              
中国企业家调查
企业发展之路
企业经营核心能力
什么是品质？
全员对品质价值观——建立品质＝客户忠诚    
全员对品质价值观——建立品质环境
  倾听顾客需求和意见，提供卓越的服务和产品，让客户获得最佳的体验；
  服务至上，以客为尊，制度是让我们服务客户用的，不是对抗客户的。当制度不能服务于客户，必须改变制度或特殊处理，让客户觉得我们是与他一起的！
“尽力而为”还不够，
    还必须要“力求完美”
品质执行力：
→认清失败的代价；
→需要第一次就做对；
→坚持到底、紧盯细节；
→必须培养对品质的狂热；
→必须向团队每一个人灌输追求完美的热忱，
  每一分钟都不能松懈。
全员对品质价值观  ——品质从哪里开始？
品质成本
品保部门组织，占全公司人员8%
品质系统
品质文化推动
品质在设计阶段部分
品质在制造阶段部分
客户满意

 

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