质量管理原则及作用(ppt 33页)

质量管理原则及作用目录：
1 、质量管理原则产生的背景及作用
2 、质量管理原则

 

 

质量管理原则及作用内容提要：
作用：
1.是2000版ISO9000族标准的理论基础
2.组织的领导者进行质量管理的基本原则
    为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进
3.指导审核员、咨询师、质量工作者学习、理解和掌握标准
  理解要点
（1）顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求 放在第一位
（2）顾客的定义
   ● 顾客     “接受产品的组织或个人。”说明顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终 使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人
   ● 潜在的顾客     对潜在顾客不容忽视，虽然他们的购买欲望暂时还没有成为现实，但是如果条件成熟，他们就会成为组织的一大批现实的顾客
   ●市场、顾客及顾客需求的动态性        组织应及时调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，并应超越顾客的需求和期望，使自己的产品/服务处于领先的地位

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