员工培训案例大全(DOC 80页)

通用类案例........1
案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例.......1
案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.......2
案例3：布猴风波.......4
案例4：板油.......5
案例5：豆浆.......6
案例6：考试.......6
案例7：促销员私拆封装，多加商品。.......6
案例8：“不翼而飞”的影碟机.......7
案例9：抢可乐的“勇士”.......8
案例10：会缩水的金耳环.......8
案例11：游戏机币换钱.......9
案例12：“管理”人员.......9
案例13：就为一块小毛巾.......9
案例14：计量秤的痛苦.......10
案例15：好伙伴.......11
案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生.......12
案例17：有问题的青菜.......12
营业类案例........14
案例1：促销与顾客.......14
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