某项目质量管理培训课件(PDF 36页)

什么是项目质量管理
项目质量管理的作用
项目质量管理原则
项目质量计划
项目质量控制
项目质量保证
项目质量审核
项目质量管理组织
柯达公司对质量的定义是：在一个可产生显著效益的成本水平
上，产品或服务可以满足或超过用户的需要和期望的程度；
《投资项目评估与工程项目管理》中对质量的定义为：产品质量
通常是指适用、耐用、经济、美观等能够满足社会和消费者所需
要的技术经济特性及其自然属性；
史蒂夫.麦克康奈尔著的《微软项目求生法则》中对质量的定义为：
质量往往包含多种东西，可以用来表示软件是否达到使用者 的期望，
或者程序合用不合用的程度；
ISO19000- 2000《质量管理体系基础和术语》和
GB/TI9000- 2000标准对质量的表述是：一组固有的特性满足需求的程度；
柯兹纳的《项目管理》一书中认为诸如适用性、
用户满意度和零 缺陷等术语一般指质量的目标而不是质量的定义；
我们不妨将质量的定义归纳为：产品或服务达到或超过一组特定 指标的程度。
在第一次世界大战以前，质量管理工作被看成是从坏产品中检查并
挑选出好产品，重点在于找出问题；
从一战到二十世纪五十年代初，质量管理的重点仍然是劣中选优。
不过，其间出现了质量控制的思想，它表现为应用了以下方法：统 计和数学方法、抽样表、控制图；
从二十世纪五十年代初到六十年代末，质量控制演变为质量保证，
重点从避免问题到发现问题，出现了一些质量保证的原则；
目前，质量管理的重点被放在战略质量管理上。
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