质量管理的基本原则(ppt 53页)

质量管理的基本原则目录：
一、新的质量观
二、质量管理的基本原理
三、体系管理
四、过程质量控制
五、质量改进的Sixsigma系统方法
六、质量成本

 

质量管理的基本原则内容摘要：
ISO9000族标准的基本思想：
总思想：顾客满意,  连续改进
1)质量管理和质量保证的目的是使所有受益者都受益
           受益者      典型的期望和需求
               顾客          产品质量
               员工           职业工作满意
               所有者       投资效益
              分供方        继续经营的机会
              社会            认真负责的社会服务
2)对产品形成的全过程质量进行控制
3)文件化质量体系
    质量手册、程序文件、管理规定及质量记录
4)质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系
        法规性、统一性、可操作性
5)持续的质量改进
    标准中的体现
     质量方针目标: 量化,细化,评审
     质量改进:
     管理评审：改进质量方针目标
     内部质量审核：发现体系中存在的问题，改进
    采取纠正预防措施：以改进产品过程质量
6)对质量体系的定期评价以保证质量体系的持续有效运行.
      规定的评价活动：
             管理评审、顾客满意度、质量审核、过程评价、产品测量评价
      对质量体系评价的要求：
            过程是否确定，是否形成恰当的文件－方法
            过程是否充分展开并按要求实施－展开
            在提供预期结果方面，过程是否有效－结果
7)搞好质量管理关键在领导
  　　标准对领导的基本要求：确定质量方针目标、确定职责权限、配备资源、管理者代表、负责管理评审

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