品管大师的质量理念(ppt 31页)
品管大师的质量理念(ppt 31页)内容简介
品管大师的质量理念目录:
壹、品质的定义
贰、质量的特性的定义
参、品质的历史
肆、品管大师的质量理念
品管大师的质量理念内容摘要:
品质的定义:
质量是适合使用(fitness for use)(Juran,1974)。
产品质量适用。
质量是符合要求或规格(Crosby,1979)。
质量是在竞争的价格下,满足顾客的需要和期望。
若产品质量相同,则顾客会选择较便宜的;若价格相同,则顾客会购买质量较好的。
质量是产品出厂后,对社会所造成的损失程度Quality loss function (Taguchi,1986)。
品质是精准。
质量特性可分为下列几类:
物理上的:如长度、重量、体积、强度和硬
度等。(定量型质量变量)
感官上的:如颜色、外观和品味等。 (定性型)
时间上的:如可靠度、服务度和耐久度等。
在现代的组织里,质量机能已经包含下列阶段:
检验(inspection)
质量管理(quality control)
质量保证(quality assurance)
全面质量管理(total quality management)
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