售楼部人员培训实用教程(doc 14页)

第一章    第一接触点的原则
第二章    售楼人员行为准则
第三章    售楼部工作制度
第四章    售楼部员工过失分类细则
第五章    售楼人员行为规范
第六章    现场客户接待准则
第七章    个人卫生制度
第八章    考勤制度（某公司范例）
第九章    销售报表的编制及管理制度
第十章    合同管理制度
第十一章  更改合同制度
第十二章  销售收款、催款制度
第十三章  销售制度的定期检查和修正制度

前言
　　　作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：
第一章    第一接触点的原则
      原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。

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