星级物业服务标准介绍(doc 31页)

星级物业服务标准介绍目录：
一、服务简介
二、物业服务中心各部门星级服务标准
（一）、服务中心工作人员仪容仪表标准
（二）、服务中心工作人员礼节礼貌标准
（三）、服务中心接待标准
（四）、收款办证员服务标准
（五）、客户经理服务标准
（六）、工程维修服务标准
（七）、保洁工作服务标准
（八）、保安工作标准
（九）、绿化工作标准

 

星级物业服务标准介绍内容提要：
星级物业管理具体服务内容包括以下项目：
（一）、酒店式物业管理常规服务；
（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；
（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；
（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、发送传真、电子邮件，预定车和飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务；
（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，代请保姆、钟点工、照看（接送）幼儿、家教等服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，收送衣服洗烫服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；

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