某物业管理集团有限公司品质部作业文件(DOC 112页)
某物业管理集团有限公司品质部作业文件(DOC 112页)内容简介
组织架构……03
部门职责……04
岗位说明书…06
日常工作流程16
前期介入管理工作规程21
接管验收工作规程……36
能源管理工作规程……49
客户投诉受理工作规程59
计划管理工作规程……63
社区文化活动管理工作70
游泳池管理工作规程…73
夜间查岗管理工作规程77
新闻媒体接待采访管理规程……80
1.0 目的
明确品质部职责与权限，确保员工在工作
中切实履行职责与行使其权限，
保证部门日常工作的正常开展。
2.0 适用范围
适用于品质部岗位及其职责。
3.0 部门职责
3.1 负责组织品质管理、品质检查标准等制度的拟定、检查、监督、控制及执行；
3.2负责编制年、季、月度物业管理服务质量的提高、改进、
管理等工作计划，并及时处理和解决各种品质纠纷；
3.3负责质量体系的建立、维护、持续改进；
3.4负责建立和完善品质保证体系，制定并实施公司品质工作纲要，
健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高；
3.5配合行政人事部抓好全员品质教育工作，定期组织对不同岗位的品质教育培训，
强化品质管理，提高公司全员品质意识和品质管理水平，
加强对品质人员培训考核力度，建立和完善品质督导员执证上岗制度；
3.6负责对公司各部门、项目服务中心的物业管理服务质量的检查、协调和管理；
3.7负责搜集国内外物业服务质量管理的先进经验，传递品质信息；
3.8负责公司品质事故的处理，参与由于服务引起品质异议、投诉、
索赔等品质事件的处理，牵头组织调查、分析、协调各种品质纠纷，
并明确的提出处理意见。一般品质事故，由事故发生部门全权处理，重大品质事故，
由本部门提出处理意见，报项目负责人签署意见后，报公司领导签字同意批准后，下文处理；
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部门职责……04
岗位说明书…06
日常工作流程16
前期介入管理工作规程21
接管验收工作规程……36
能源管理工作规程……49
客户投诉受理工作规程59
计划管理工作规程……63
社区文化活动管理工作70
游泳池管理工作规程…73
夜间查岗管理工作规程77
新闻媒体接待采访管理规程……80
1.0 目的
明确品质部职责与权限，确保员工在工作
中切实履行职责与行使其权限，
保证部门日常工作的正常开展。
2.0 适用范围
适用于品质部岗位及其职责。
3.0 部门职责
3.1 负责组织品质管理、品质检查标准等制度的拟定、检查、监督、控制及执行；
3.2负责编制年、季、月度物业管理服务质量的提高、改进、
管理等工作计划，并及时处理和解决各种品质纠纷；
3.3负责质量体系的建立、维护、持续改进；
3.4负责建立和完善品质保证体系，制定并实施公司品质工作纲要，
健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高；
3.5配合行政人事部抓好全员品质教育工作，定期组织对不同岗位的品质教育培训，
强化品质管理，提高公司全员品质意识和品质管理水平，
加强对品质人员培训考核力度，建立和完善品质督导员执证上岗制度；
3.6负责对公司各部门、项目服务中心的物业管理服务质量的检查、协调和管理；
3.7负责搜集国内外物业服务质量管理的先进经验，传递品质信息；
3.8负责公司品质事故的处理，参与由于服务引起品质异议、投诉、
索赔等品质事件的处理，牵头组织调查、分析、协调各种品质纠纷，
并明确的提出处理意见。一般品质事故，由事故发生部门全权处理，重大品质事故，
由本部门提出处理意见，报项目负责人签署意见后，报公司领导签字同意批准后，下文处理；
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