珠宝行业平衡计分卡之探讨与应用讲义(ppt 106页)

珠宝行业平衡计分卡之探讨与应用讲义目录：
一、平衡计分卡之起源及精神
二、平衡计分卡之四大构面的介绍
三、运用平衡计分卡，建立策略型组织之五大原则
四、平衡计分卡如何达到组织之综效
五、平衡计分卡之功能及效益
六、如何推动平衡计分卡
七、实施平衡计分卡可能遭遇之问题
八、平衡计分卡与作业制成本制度之比较与结合
九、结论
十、Q & A

 

珠宝行业平衡计分卡之探讨与应用讲义内容提要：
平衡计分卡提供一个从四个不同的构面，了解价值创造之策略性架构：
(1)财务构面：从股东观点，看待有关「成长、获利力和风险」的策略。
(2)顾客构面：从顾客观点，看待有关「创造价值和差异化」的策略。
(3)内部程序构面：对于各项可创造顾客和股东满意度之企业流程，决定其策略性之优先次序。
(4)学习与成长构面：决定可创造支持组织变革、创新和成长的文化之优先次序。
……

平衡计分卡是一套强而有力的变革管理工具。一项变革或新机会之发生，并不需要将整个计分卡都重新设计，因为财务面和顾客面的衡量指标大部分并不会因此而有所改变，真正造成改变的是在内部程序面，很有可能一、二项公司的内部流程会成为适应新环境的关键流程。这时，平衡计分卡就变成了一套有效的语言，可以帮助项目团队或管理阶层更快的来沟通公司战术上的转变，以及新的行动方案的执行；同时员工也会因着对公司组织策略及方向的了解，可以帮助公司去寻找且辨认出新机会。
……

透过管理顾问公司在世界不同的地区当中对计分卡的导入并加以客制化，已经使得这一套工具融入了当地企业的经营智慧及企业之实务当中，而且我们并没有看到平衡计分卡的架构在这个客制化的过程当中有重大的改变。
真正要注意的其实是管理风格的问题，因为计分卡要求的是一种参与式的，而非威权式的管理风格；企业若想要真正获得平衡计分卡的效益，也许要先去适应这样一个新的开放式管理方式。

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