珠宝首饰售后服务及客诉处理培训课件(PPT 35页)

钻石保养
黄金饰品保养
铂金饰品保养
K金饰品保养
黄金珠宝的三包范围
投诉的类型
产品质量欠佳的类型
处理方式
其他附加服务
清洗货品服务
修改货品服务
货品的回收服务
电话查询/定货服务
什么叫投诉
处理顾客投诉的流程
解决顾客投诉的规范
解决顾客投诉的类型和方法
直接受理投诉
电话受理投诉
信函受理投诉
退换货处理
客户投诉记录表
黄金珠宝投诉案例分析
投诉的宗旨
最好可每隔六个月，带回店铺检查及清洁。
而日常穿戴钻饰时，请注意以下事项﹕
到泳池游泳，最好先除下钻饰，以防池水的氯分解首饰的金属表层。
做家务时，避免钻饰触及漂白水。
由于钻石极易吸引油脂，容易弄脏，故必须定期清洁，
以维持钻石原有的光芒。常戴的钻饰如戒指，便最好每星期清洁一次。
钻石因镶嵌在金属托架上，经日常佩戴后而发生金属磨损，
故容易令钻石松脱。最好每隔三个月，便带回店铺验查及维修。
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