xx市策略有限公司销售部管理文件汇编(doc 64页)

目    录
一、慧谷城市策略销售部职责...............................................7
二、慧谷城市策略有限公司销售部介绍...............................................8
1、慧谷城市策略有限公司销售部发展规划...............................................8
2、组织架构设计原则...............................................8
3、销售部组织架构...............................................9
4、人员编制...............................................10
5、各岗位职责描述：...............................................11
三、销售部人才管理制度...............................................11
1、人才战略...............................................11
2、人员招聘...............................................12
3、薪酬制度...............................................12
4、内部竞争机制...............................................13
5、员工激励制度...............................................13
6、建立部门员工职业档案制度...............................................14
四、销售部岗位责任制...............................................14
五、销售部述职制度...............................................17
1、述职种类...............................................17
2、述职办法：...............................................17
1）基层员工的述职。...............................................18
2）各级管理人员的述职...............................................18
3）对重要工作事项的述职...............................................18
六、项目销售经理负责制...............................................19
1、项目销售经理职责...............................................19
2、项目销售经理权限...............................................19
3、控制与检查...............................................21
七、销售部会议制度...............................................22
1、会议制度的原则...............................................22
2、销售部会议的种类...............................................23
3、分项规定...............................................23
（1）、项目销售部早会...............................................23
（2）、项目销售部每周总结会...............................................25
（3）、销售部每周例会...............................................26
（4）、项目小组每周工作例会...............................................27
（5）、专题会议...............................................28
(6)、网络会议...............................................28
八、销售部培训制度...............................................29
1、培训原则...............................................29
2、培训的种类...............................................30
1）、上岗培训...............................................30
2）、项目销售部的定期培训...............................................31
3）项目销售部的临时专项培训...............................................31
4）项目销售部的日常培训（主要针对售楼员）...............................................32
5）销售部的集中培训：...............................................32
6）网上学习：...............................................32
3、培训的组织...............................................33
4、培训的考核...............................................33
5、其它规定...............................................34
九、销售部考勤制度...............................................34
1、考勤...............................................34
2、请假...............................................35
3、轮休和补休...............................................36
4、违规处罚...............................................37
5、管理责任...............................................37
十、销售部违纪处罚办法...............................................38
1、目的...............................................38
2、违纪种类：...............................................38
3、处罚方式：...............................................38
4、处罚权限：...............................................39
5、具体权限分配如下：...............................................39
6、处罚的程序：（详见图表）...............................................40
7、处罚细则：...............................................41
8、处罚的执行...............................................43
十一、销售部激励制度...............................................43
1、最佳项目评选...............................................43
2、优秀员工（非售楼员部分）评选...............................................44
3、各项目售楼员的激励...............................................44
4、特殊贡献激励...............................................44
十二、销售部岗位综合考核办法...............................................45
1、项目经理的考核...............................................45
2、项目经理助理的考核...............................................45
3、销售代表的考核...............................................46
4、实习售楼员的考核...............................................46
十三、项目部佣金制度...............................................47
1、制定原则...............................................47
2、项目架构...............................................48
3、部门提佣...............................................48
4、部门内佣金分配...............................................48
5、公佣的使用...............................................49
6、特殊公佣...............................................50
7、佣金发放办法...............................................50
8、发放流程...............................................51
十四、销售部离职员工的业务交接及佣金结算...............................................51
十五、销售部目标责任制...............................................53
1、总则...............................................53
2、由上而下的任务下达和分解...............................................54
3、工作计划...............................................54
4、计划执行和监督...............................................56
5、奖惩制度...............................................57
十六、销售部客户管理制度...............................................57
1、现场接待原则...............................................57
2、接待前的准备工作...............................................58
3、新客户的接待...............................................59
4、指定接待...............................................61
5、特殊客户的处理...............................................62
6、客户的归属原则和出现客户归属争论的处理办法...............................................63
7、客户管理及跟踪...............................................64
十七、销售部地盘管理制度...............................................65
1、地盘考勤管理...............................................66
2、现场工作礼仪...............................................67
3、区域行为规范...............................................68
接待区...............................................68
洽谈区...............................................70
4、销控记录（MASTER）的管理...............................................71
5、成交程序：见销售流程...............................................71
6、售后工作：见销售流程...............................................71
7、日常工作要求...............................................71
8、客户资料管理...............................................72
十八、公司员工介绍客户管理办法...............................................72
十九、拓展部和销售部在销售业务中的分工和佣金分配...............................................74
1、基本原则...............................................74
2、团购规定...............................................75
（1）限制性规定...............................................75
（2）分工...............................................75
（3）团购成交的佣金分配...............................................76
（4）团购客户的认定...............................................76
3、散客推介...............................................77
二十、销售部关于设立“客户服务热线”的规定...............................................80
1、功能...............................................80
2、目的...............................................80
3、措施...............................................81
二十一、销售代理中的工作界面和工作流程...............................................81
1、乙方权限...............................................82
2、乙方责任...............................................84
3、销售事务工作界面划分...............................................85
二十二、销售业务流程及工作规范...............................................86
1、接待...............................................86
2、项目讲解...............................................86
3、成交洽谈...............................................87
4、认购手续...............................................87
5、付款...............................................88
6、签署《商品房买卖合同》和按揭合同...............................................89
二十三、特殊业务审批权限及流程...............................................90
1、临定...............................................90
2、预留：...............................................92
3、保留：...............................................92
4、退房：...............................................92
5、换房：...............................................94
6、更名：...............................................95
7、增减名...............................................96
8、变更付款方式...............................................97
9、额外折扣或优惠：分权限控制折扣比例...............................................98
10、补充规定...............................................99

 

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