某休闲会所物业管理方案(doc 54页)

某休闲会所物业管理方案目录：
第一部分  物业管理服务需求分析
第二部分  物业管理模式与管理目标
第三部分  服务标准与实施方案
第四部分  物资配置计划及会所主要费用开支概算

 

某休闲会所物业管理方案内容提要：
礼宾司工作要求：
1、向会所的客人、宾客、公司领导行鞠躬礼，并提供入座指引。
2、掌握和运用礼貌语言，如：“先生、小姐您好，欢迎光临沐林•美郡”、“欢迎您再来”
3、检查接待区清洁卫生情况，通道是否畅通，电器设备是否正常；
4、检查每个座位摆设是否规范，台凳是否正确及有否损坏；
5、为客户、业主及来宾排忧解难，力所能及解答业主有关物业管理方面的问题
6、灯具设备是否有损坏及光线是否充足；
7、冷气设备是否正常及是否符合卫生要求；
8、协助现场销售以及其他的宣传、推广活动；
9、上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼；
10、按指定标准制作接待的茶水、饮品。；
11、随时注意听取客人意见，及时向上级反映；
12、随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理；
13、要对会所各接待区的位置及接待台号熟识；
14、熟悉简单消防器材的正确使用方法，会处置简单的火情，发现重大火情要及时上报；
15、做好上级安排的其他接待工作。

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