某城市广场物业管理设计方案(ppt 138页)

某城市广场物业管理设计方案目录：
第一章    公司介绍
第二章    物业整体设想及策划
第三章    管理方式及工作计划
第四章    人员的配备、培训
第五章    前期管理及二次维修管理
第六章    制度和档案的建立及管理
第七章    管理指标及措施
第八章    房屋及公用设施维修养护
第九章    机电设备设施管理
第十章    弱电及智能化设施管理
第十一章  安全管理
第十二章  绿化管理
第十三章  清洁管理
第十四章  相关服务
第十五章  企业经济效益

 

某城市广场物业管理设计方案内容提要：
    在“泰安银座城市广场”的管理中，我们拟实行项目经理负责制。由项目经理总体负责客户服务中心的各项日常事务和对外协调、联络工作。下设客户服务部、工程维修部、秩序维护部、环境管理部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。
人员管理
1、一站式服务——业主只需将他的需求告诉鲁商物业“泰安银座城市广场”客户服务中心的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，以期为业主提供最为便捷之服务。
2、零打扰服务——鲁商物业员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。
氛围管理
    针对本物业的特点，鲁商物业拟从外围着手，由外及里，开展“氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围；秩序维护员形象和礼貌礼仪的高标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放管理；到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。
设立服务接待中心
    结合“泰安银座城市广场”的物业实际情况，设置服务接待中心，提供24小时服务，做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通，使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。
（一）安全管理是住宅及商业街物业管理工作的重中之重。园区的秩序维护工作涉及到业主的财产及人生安全。由于本物业的物业类型丰富，我们将对不同类型物业采取不同的秩序维护模式。
（二）园区的安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理各类突发事件。
1、在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐患。
2、在治安防范方面，根据园区特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。
3、在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未来。

 

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