管理处业主回访制度(doc 1页)

管理处业主回访制度内容提要：
为了确保业主回访工作的落实，提高物业管理服务的质量和服务满意率，特制定本制度。
一、管理处负责人主管回访工作。机电班长（机电工）、协管队长（协管员）、保洁班长（保洁员）协助进行回访工作。
二、业主回访主要分为四类：
1 对业主、物业使用人投诉处理后的回访；
2 对业主、物业使用人报修处理后的回访；
3 对业主、物业使用人征询意见后的回访；
4 定期回访。
三、回访要本着耐心诚恳的态度，并认真填写《业主回访记录单》。
四、对业主、物业使用人投诉处理后，管理处负责人必须主动电话或上门进行回访，做好记录，一般不超过48小时。主要征询对投诉处理的意见及效果与防止出现类似的问题的预防措施。
五、对业主、物业使用人报修后的回访，主要由机电人员负责。对回访中发现不合格服务要进行纠正。

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