浅谈物业管理中突发事件的处理毕业论文(DOC 29页)

目 录
第一章 绪 论 3
第二章 物业管理突发事件的类别和处理程序 4
2.1物业管理突发事件的类别 4
2.1.1物业管理突发事件的分类 4
2.1.2物业管理突发事件的特性 4
2.1.3大型居住区突发事件应对的组织职责 6
2.2物业处置突发事件的步骤及要求 7
2.2.1查清突发全貌 7
2.2.2及时隔离突发事件 8
2.2.3迅速处理突发事件 8
2.2.4突发处理评估 9
第三章 物业管理突发事件的处理原则和准则 10
3.1物业管理突发事件的处理原则及应对措施 10
3.1.1物业管理突发事件的处理原则 10
3.1.2物业管理突发事件的应对措施 11
3.2处理物业管理突发事件应遵循基本原理和准则 12
3.2.2合法性 12
第四章 突发事件处理中的沟通 13
4.1物业管理突发事件中的沟通 13
4.1.1与直接利益受害人进行沟通、交流 13
4.1.2与媒体、其他业主、政府官员、员工做好沟通交流 14
4.2如何改善物业管理突发事件中的沟通方式 14
第五章 物业管理中的应急预案 16
5.1物业管理中应建立应急预案 16
5.2物业管理中常见的应急预案 16
5.2.1电梯困人应急处置预案 16
5.2.2 突发停电应急处置预案 17
5.2.3  燃气泄漏应急处置预案 18
5.2.4盗窃和破坏事件应急处置预案 18
5.2.5 意外伤亡应急处置预案 18
5.2.6火灾应急处理预案 19
5.3物业管理突发事件后的善后处理 20
第六章 结 语 21
参考文献 22
致 谢 23
 

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