服务员五项修炼-如何接听电话(ppt 25页)
服务员五项修炼-如何接听电话(ppt 25页)内容简介
服务员五项修炼-如何接听电话目录:
1.接听电话的技巧
2.检验理解
3.你会听吗——听力实战演练
服务员五项修炼-如何接听电话内容简介:
铃声响起
三声内拿起听筒
报出名字及问候
确认对方名字
询问来电事项
再汇总确认来电事项
礼貌地结束电话
挂电话
甲(微笑):两声拿起电话:“您好,这里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮您的?”
乙:“我家的空调坏了,希望你们派人来维修一下。”
甲:“好的,请问先生,怎么称呼您?”
乙:“姓王。”
甲:“王先生,维修工作是由维修部负责,麻烦您稍等片刻,我帮您转过去电话,好吗?”
乙:“谢谢。”
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