连锁酒店顾客忠诚度提升策略分析(doc 39页)

目录
                                                                                               
引言 1
第1章 绪论 2
1.1 研究背景与意义 2
1.1.1 研究背景 2
1.1.2 研究意义 2
1.2 国内外研究现状 3
1.2.1 国内研究现状 3
1.2.2 国外研究现状 4
1.2.3 研究现状总结 5
1.3 研究方法和内容 6
1.3.1 研究方法 6
1.3.2 研究内容 6
第2章 理论综述 8
2.1 概念界定 8
2.1.1 经济型酒店 8
2.1.2 顾客忠诚度 8
2.2 理论概述 8
2.2.1 STP营销理论概述 8
第3章 7天连锁酒店的发展现状和存在问题 10
3.1 我国经济型酒店行业发展现状以及存在问题 10
3.1.1 行业发展现状 10
3.1.2 行业发展存在的问题 10
3.2 7天连锁酒店的相关介绍以及发展现状和存在问题 11
3.2.1 7天连锁酒店概况 11
3.2.2  7天连锁酒店的发展现状和存在的问题 12
第4章 7天连锁酒店顾客忠诚度提升策略 16
4.1 基于顾客忠诚度提升的企业内部营销 16
4.1.1 建立合理的薪资报酬体系和奖励机制 16
4.1.2 加强对企业员工的培训 16
4.1.3 营造良好的工作氛围和企业内部沟通环境 17
4.2 实施关系营销策略 17
4.2.1 企业加强与顾客的双向沟通 17
4.2.2 以互惠互利为原则进行企业和顾客关系运营 18
4.2.3 提高会员制的质量，保证会员的有效性 19
4.3 基于顾客忠诚度提升的企业外部营销建设 19
4.3.1 确定7天的目标顾客群体，识别核心顾客群体 19
4.3.2 打造特色服务产品，提供个性化服务 20
4.3.3 树立7天连锁酒店良好的企业形象 20
结论与展望 22
致谢 23
参考文献.24
附录A 25
附录C 26
附录D 32

 

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