某移动集团客户管理的需求(ppt 198页)

某移动集团客户管理的需求目录：
第一部分：集团客户关系管理
第二部分：集团客户需求分析
第三部分：客户需求引导与挖掘技巧
第四部分：集团产品推荐技巧
第五部分：客户经理的心态及压力缓解

 

某移动集团客户管理的需求内容简介：
    坚持移动信息专家定位，以品牌经营为核心，充分利用3G市场的先发优势，全力以赴做好TD经营工作。巩固个人市场，积极拓展家庭市场，支撑集团客户市场，全面提升服务价值创造、价值链掌控、精细化管理能力，在新一轮竞争中保持市场领先地位，实现持续健康发展。
    延安移动一集团客户关键人(银卡客户)请客户经理为他朋友换套餐,从88换至128套餐客户经理请对方提供朋友的手机密码或身份证复印件，对方不知道也不同意提供。客户经理说：“没有我不能办。这是我们移动的规定。”
这位集团客户关键人很不高兴，说让他没面子。他向10086投诉客户经理

 

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