您现在的位置: 精品资料网 >> 行业分类 >> 通信行业 >> 通信营销管理 >> 资料信息

MKXZ给中国电信的客户生命周期管理培训资料

所属分类:
通信营销管理
文件大小:
600 KB
下载地址:
相关资料:
mkxz,中国电信,客户生命周期,生命周期管理,管理培训
MKXZ给中国电信的客户生命周期管理培训资料内容简介

目录
CLM的概念和杠杆介绍

CLM对中国电信公客流程的启示


客户生命周期管理(CLM)是公众客户流程的核心理念
1. 客户生命周期的五个阶段 (A, B, C, D, E)
2. “客户生命周期”需要贯穿各渠道及各业务流程的全方位管理
3. 客户生命周期管理杠杆
同时必须关注杠杆间的相互作用
4.实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点
对价值杠杆进行优先排序
成功实现CLM 价值的几个要点


..............................