某酒店前台部管理流程(doc 33页)

某酒店前台部管理流程目录:
一、前厅部组织结构
二、前厅部规章制度
三、前厅部奖惩制度
四、前台接待员的岗位职责
五、前台接待员的工作流程
六、前厅部培训内容
七、前台员工考核标准

 

 

某酒店前台部管理流程内容简介:
一、早班的工作内容
1、提前10分钟到岗位准时参加班前会，熟悉酒店最新情况。
2、认真阅读交班内容，清点IC卡数量，了解并落实上一班移交的事项。
3、在进行交班工作时，应特别注意现金、票据等重要物品，做到“一点四清”，即票款当面点、记录清、数额清、情况清、签字清。如果当班帐款与报表不平，应找出原因方可下班，不能解决的疑难问题，应上报值班经理协助解决。
4、检查所有文具用品和所需表格是否齐备。
5、查看预订单及团队单，将特殊预订告知值班经理。
6、检查当天的特别提示，并跟踪落实待办事项。
7、如有团队，则准备团队钥匙和团队客人资料夹，并将分房表发给有关各点。
8、办理零星客人和团队客人的入住和退房手续。
9、中午12：00跟催预付款。
10、为住店客人办理C/O手续，超过12：00到下午18：00以后的应加收半日租（如有特殊情况需请示领班或经理）。
11、开据发票的应在住客结帐单上盖“已开发票”的章。同时还应在结账单上注明手工发票、定额发票的票据号及金额，手工发票的第三联应附在结帐单上，以便财务备查。
12、为客办理延房手续。
13、如有客人帐项需冲减费用的，必须经值班经理、财务部经理签          字确认。
14、将实际离店宾人资料在扫描仪中清除。
15、按照岗位职责中规定的各项要求开展其他工作。
16、注意保持环境卫生。
17、检查本班账单与报表总金额一致后，填写《收银员缴款表》。把应交的钱币装入钱袋，下一班核实清楚签字确认，否则误差一律由接班的人承担。 每班收银员交接班时必须投袋。将本班次未尽事宜经领班同意后交由下一班。

二、中班工作内容
1、提前10分钟到岗位准时参加班前会，熟悉酒店最新情况。
2、认真阅读交班内容，清点IC卡数量，了解并落实上一班移交的事项。
3、检查所有文具用品和所需表格是否齐备。
4、查看预订单及团队单，将特殊预订告知值班经理。
5、查看上班次未尽事宜，并跟踪落实有关事项。
6、办理零星客人和团队客人的接待登记手续。
7、为客办理延房手续，及预离客人信息的更改。
8、检查当天各房间预付情况，如有预付不够的，先确定客人是否在房间，再进

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