汉庭酒店前厅管理操作程序(ppt 105页)

汉庭酒店前厅管理操作程序目录：
一、前厅概述
二、前厅操作程序
三、前厅管理的要点
四、总台操作流程
五、常见病和诊断
六、总经理与总台
七、汉庭前厅服务的探讨

 

汉庭酒店前厅管理操作程序内容简介：
    店务会议上客房主管反映，前台客人进房和退房不能及时通知客房，造成服务员工作不便；前台员工则说，用对讲机通知客房，客房总没有反应。客房主管坚持，总台通知客房要到客房答应为止，否则须不断通知；如果您是店长，您准备如何看待和处理这件事？
    某汉庭酒店刚刚开展，三名穿着执法部门制服的官员来到酒店，称要找酒店的董事长。前台服务人员告诉他们，董事长不在，手机也不知道，没办法联系上。于是三名疾病控制中心的官员在没有管理层陪同的情况下，对酒店实施了检查，并开了整改通知书。分析：该酒店总台管理存在哪些问题？

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