某酒店前厅部管理制度(doc 33页)

  某酒店前厅部管理制度目录：
一、前厅部组织结构
二、前厅部规章制度
三、前厅部奖惩制度
四、前台接待员的岗位职责
五、前台接待员的工作流程
六、前厅部培训内容
七、前台员工考核标准

 

某酒店前厅部管理制度内容简介：
    酒店是一个整体，前厅部更是一个小团队，要意识到为共同的目标而互作的，应有团队精神，互相谦让、团结一致，互相取长补短，不允许有任何不利于团队的言行，不允许有任何推委，不允许把内部矛盾暴露在客人面前。
    前厅部是接待宾客、最终迎送宾客的酒店窗口，一定程度上代表着酒店的形象，在前厅留下的美好印象，将会给宾客一种安全感和满足感。各小组员工应彼此团结、互助、合作。时刻给宾客以整体感，维护对外的整体形象即是维护酒店的利益。因此，希望每位员工应开诚布公、互道信息、心胸开阔、相互理解、共同进步。

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