星级酒店VIP接待手册(doc 42页)

星级酒店VIP接待手册目录：
一、客源市场………… 3
二、为什么设立VIP…………4
三、谁是VIP…………5
四、VIP的等级…………  6
五、VIP接待总流程………… 7
六、各级别VIP接待程序、标准……………8
七、VIP接待表格…………39
八、（附件）CIP…………… 42

 

星级酒店VIP接待手册内容提要：
大堂经理：
1）、接待流程
1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。
3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。
4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。
5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。
7、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。

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