医院的流程管理与ISO9000(ppt 60页)

医院的流程管理与ISO9000目录：
1、医院的现状及面临的主要问题
2、流程管理与有效的医院管理模式
3、医院的价值链与赢利模式
4、ISO9000特点与关键成功因素

 

医院的流程管理与ISO9000内容摘要：
衡量流程绩效自我诊断的9个问题：
　　流程的目标是否明确？
　　流程中职责是否明确？
　　流程的活动要求是否明确规定并有可操作性？
　　流程的接口是否清晰？
　　流程资源是否充分？
　　流程的输入输出是否明确？
　　流程是否有效执行？
　　流程是否有效监控？
　　流程的目标未达成是否进行了改进？
5项基本原则：
　　以顾客为关注焦点
　　以目标为导向
　　系统化管理思想
　　考虑组织整体利益而非部门利益
　　兼顾资源的现状（人员/设施/技术）
ISO9000标准的特点：
　　以顾客为中心，获得顾客满意（最终目的）
　　以过程为模式，全过程控制（系统管理）
　　以预防为主，持续改进（指导思想）
　　以文件化为基础（该写的要写到，做事有依据）
　　强调切实执行（写到要做到）
　　重视证据（做到要记录，完成有证据）
　　基本的管理要求（对技术标准的支持）
　　是标准，不是方法（建立适合自身组织的运作）

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