物业管理公司的培训制度(doc 6页)

物业管理公司的培训制度内容简介:
    这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制
　　第1操作环节：制定一个实战型的培训计划
　　物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。
　　高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。
　　技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。
　　普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。
　　要点A：高级管理员培训内容
　　物业管理理念
　　管理公司组织架构和运作程序
　　物业及设备情况
　　住户情况介绍
　　物业移交程序
　　物业管理政策法规及相关法律常识
　　公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
　　应变组织、指挥能力
　　消防、急救常识及器具使用
　　管理及公关常识
　　要点B:技术骨干培训内容
　　责任感，荣誉感培养
　　管理公司组织架构和运作程序
　　物业及设备情况

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