物业管理服务的基本要求与审核(doc 8页)

物业管理服务的基本要求与审核目录：
一、物业管理的定义及特点 
二、物业管理服务范围、过程及服务基本要求
三、审核准则
四、审核要点与取证方法 

 

物业管理服务的基本要求与审核内容摘要：
一、物业管理的定义及特点 
　　所谓物业管理，是指物业产权人、使用人委托物业管理企业对房屋及其设备以及相关的居住或办公环境进行维护、修缮和服务的活动。 
一般来讲，物业管理的特点体现在以下几个方面： 
　　物业管理公司提供的产品是服务，服务的对象是业主和住户，而不是开发商，《物业管理合同》是与业主管理委员会签订。 
　　物业管理服务质量的关键是服务态度，服务人员是影响物业管理质量的关键因素。 
　　服务范围与时限决定物业管理服务的功能性。 
　　收费准确性是业主和住户关心的问题，将直接影响其对物业管理服务的满意度。 
二、物业管理服务范围、过程及服务基本要求 
　　物业管理公司的质量管理体系覆盖的产品范围应表述为XX小区／办公楼／商厦的保洁服务、保安服务、绿化管理、消防管理、车辆管理、装修管理、代收代缴服务以及房屋及公用设施设备的维修和管理。 

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