售楼处及办公楼物业管理服务方案(DOC 53页)

目 录
一、项目概况.......3
1.0 售楼中心及办公楼概况.......3
2.0 项目规化建设概况.......3
3.0 项目规划建设概况.......4
二、物业服务管理范围.......4
1.0 管理服务范围如下：.......4
三、物业管理服务标准.......6
1.0 各岗位接待客户服务标准：.......6
2.0 客户接待流程：.......8
3.0 秩序维护服务.......8
4.0 环境管理服务.......9
5.0 公共设施设备管理.......17
6.0 档案管理措施.......19
四、物业服务品质保障措施.......25
1.0 导入 ISO 9001 管理体系.......25
2.0 全方位培训.......25
3.0 公司业务部门技术保障.......31
4.0 客户满意率测量与分析.......32
5.0 处理报修、投诉流程.......35
6.0 信息反馈及处理机制.......36
7.0 售楼中心物业服务运营模式.......37
8.0 加强人员的选聘及管理，建设好服务团队.......39
9.0 完善管理规章制度，服务规范化.......44
五、物业服务费用测算.......46
1.0 物业费的测算原则：.......46
2.0 物业服务费用的成本构成：.......46
六、结束语.......60

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