高档住宅物业项目沙盘推演方案培训资料(doc 52页)

目  录
序  言4
第一篇  物业服务项目的概括分析及服务理念、目标10
第一节  项目概况10
第二节  项目分析11
第三节  服务目标及理念 12
第四节  项目管理13
第二篇  香榭里花园业主委员17
第一节  业主委员会基本情况17
第二节  业主委员会选举方式18
第三篇  物业合同的续签及合作方法18
第三篇 管理方式与工作计划20
第一节  管理目标20
第二节  分项指标21
第三节  服务特色22
第四节  工作计划24
第四篇  人员的配备、培训与管理28
第一节  人员架构图28
第二节  人员的配备29
第三节  人员的服务与培训30
第五篇  经费收支预算35
第一节  经营管理收入预算35
第二节  经营管理支出预算36
第六篇  制度、档案的建立与管理39
第一节  档案的分类.39
第二节  档案管理要求..41
第三节  建设资料档案的管理42
第四节  住房档案的管理. .43
第五节  装修档案的管理..43
第六节  设备设施档案的管理44
第七节  投诉与回访记录档案的管理45
第八节  其他资料的管理..46
第七篇  房屋及公用设施管理与维护及标准47
第一节  房屋本体及公用设施维修养护47
第二节  房屋本体及公用设施维护养护计划及标准.55
第八篇  机电设备设施管理69
第一节  香榭里花园设备概况69
第二节  岗位职责71
第三节  机电设备的基础管理73
第四节  香榭里分系统设备管理78
第九篇  秩序安全、车辆管理、紧急预案110
第一节  消防安全管理110
第二节  治安安全防范管理..128
 
第十篇  环境卫生及绿化管理140
第一节  清洁管理140
第二节  绿化管理148
第三节  消杀管理155
第十一篇  客服服务与信息管理159
第一节  任务和岗位设置159
第二节  服务人员任职要求及岗位职责161
第三节  客服人员形象规范164
第四节  服务程序169
第五节  物业信息管理179
第十二篇  社区文化与便民服务190
第一节   社区文化服务190
第二节   便民服务194
结束语——团队感言201

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