某物业管理公司采购控制程序(doc 54页)

2.适用范围
3确定监视和测量的方法，应考虑包括使用统计技术在内；
3职责
3.职责
3.1保安部
3.1保安部、中央监控制室值班员负责火警、匪警应急处理。
3.1公司各职能部门负责本部门服务提供过程的控制。
3.1公司财务部负责物业各项应缴费用的统一控制。
3.1办公室负责编制《公司年度服务工作计划》，并负责协调和监督服务工作计划的执行。
3.1各部门经理负责本部门各项业务的值班安排。
3.1工程部
3.1工程部负责物业管辖区域内的绿化服务。
3.1总经理
3.1总经理负责组织成立物业验收接管领导小组；
3.1物业处、经营部a．负责与业主和住户联络，有效处理业主和住户的意见，负责保存相关服务记录；b．负责组织对顾客满意程序进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。
3.1物业处主任负责楼宇入住过程的策划、组织和协调工作。
3.1物业处全面负责辖区内的环境卫生。
3.1监察部
3.1监察部负责不合格服务的识别，并跟踪不合格服务的处理结果，有效处理顾客意见。
3.1监察部负责对服务过程质量的监视和测量。
3.1监察部负责组织对质量管理体制体系、服务持续改进及纠正和预防措施的控制，当出现存在潜在的质量问题时发出相应的《纠正和预防措施处理单》，并跟踪维实施效果。
3.1经营部负责公司所有物业租赁信息的发布、招租及合同的评审签定；
3.2保安部值班员和工程部值班员负责电梯困人的应急处理。
3.2公司各部门经理负责制定本部门的《部门年度服务工作计划》及《月份服务工作计划》，并组织执行。
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