物业客服管理培训教案(PPT 119页)

第一部分岗位职责
项目部客服岗位职责
项目部客服主管岗位职责
项目部接待员岗位职责
贯彻各项法规、政策，组织落实上级下达的任务。
按物业管理质量体系标准要求，对物业具体实施“一站式”的管理。
积极创建安全文明“五星”小区。
物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
合理调配人员，确保各项服务处于良好的运作状态。
定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
日常管理自检，接受服务中心的监督和检查建立、
健全楼宇接管资料、住户交楼资料、
室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作。
开展社区文化活动，搞好精神文明建设。
管理费、卫生费、装修履约金等费用的收取。
编制部门培训计划，进行岗位培训工作。
维护公司及业主利益，起到公司与业主的纽带桥梁作用。
完成公司安排或委托的其他工作任务。
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