某酒店顾客开发核心要素(PPT 22页)
某酒店顾客开发核心要素(PPT 22页)内容简介
1、要记住,我们公司没有淡旺季!
我们到底有没有从内部分析,把单种直销变成多方位多渠道的开发?
有没有用心去维护回头客?有没有包装新产品?有没有策划新活动?
有没有分析市场?有没有分析客户需要什么?
2、他们(周边同行)都还活着吗?
对比周边酒店的入住率、经营情况、GOP等如何?再来分析我们的优势在哪里,
他们的优势在哪里?用什么方法实现领先,有什么办法弥补短板?如何形成产品核心竞争力?
3、团队不是我们的唯一客源
如果团队是我们的主要客源,那么酒店的RevPAR是比较低下,
而且成本运营很难控制下来。因为收益低,平均房价无法提升。
所以酒店客源一定要提升散客数量,逐步让散客转变为会员客户,
因为会员是我们最终的忠实客户,而且会员的口碑营销会给你带来很多额外的价值。
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我们到底有没有从内部分析,把单种直销变成多方位多渠道的开发?
有没有用心去维护回头客?有没有包装新产品?有没有策划新活动?
有没有分析市场?有没有分析客户需要什么?
2、他们(周边同行)都还活着吗?
对比周边酒店的入住率、经营情况、GOP等如何?再来分析我们的优势在哪里,
他们的优势在哪里?用什么方法实现领先,有什么办法弥补短板?如何形成产品核心竞争力?
3、团队不是我们的唯一客源
如果团队是我们的主要客源,那么酒店的RevPAR是比较低下,
而且成本运营很难控制下来。因为收益低,平均房价无法提升。
所以酒店客源一定要提升散客数量,逐步让散客转变为会员客户,
因为会员是我们最终的忠实客户,而且会员的口碑营销会给你带来很多额外的价值。
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