酒店突发事件应急预案(DOC 36页)

（3）保安监控室严密监视案发现场和各出入口，进行跟踪录像；
（3）切断火灾区域电源（在特殊情况下可强行将楼层配电房门打开）。
（3）切断电源。
（3）前厅部接到通报后组织车辆停于大厅门口等待运送伤员。
（3）协助前厅部将人员和行李转移至安全区域。
（3）各机房工作人员要注意观察，发现可疑的人和事要立即报告，并严防破坏。
（3）如事发区域在本部门，应做好保护现场工作。
（3）如事发区域在本部门，请做好保护现场的工作。
（3）封锁事发区域，严禁无关人员进出；
（3）带好酒店所有员工花名册、以及当日员工倒班宿舍住宿人员名单，以便核对。
（3）当员工进行撤离时，将所有抽屉锁好及关闭所有设备电源。
（3）必要时协助指挥疏散人员。
（3）服务员和前来增援的义务消防队员、领班必须开启所有房门通知客人离开房间，然后在已通知的房门上做记号。
（3）消防监控中心监控设备发现案情：
（3）组织人员待命，协助医务室救护伤员。
（3）配合急救中心到来的工作。
（3）集合人员按指定通道疏散至秋收广场。
（4）保安部保留值班监控室、车场二个岗位，其余人员前往事发现场协助处置；
（4）关闭新风系统、空调设备，保证消防水泵、送风、排烟系统开启。
（4）关闭餐厅使用的炉具及撤走气罐。
（4）到达安全地点（酒店前广场）后，做好被疏散客人的安抚工作。
（4）到达安全地点（酒店前广场）后，清点酒店员工人数。
（4）参加处置小组的人员应做好保护现场的工作，防止无关人员进出现场。
（4）安排大堂副理在门口接应政府职能部门到来。
（4）封锁酒店各出入口，严禁无关人员进出；
（4）待所有客人疏散后，员工才可以开始撤离。
（4）控制现场，防止事态进一步恶化。
（4）视事故情况，指令关闭空调装置和煤气总阀。
（4）采购部将供应商清单带离现场，锁好文件，关闭电源。
（4）门童、行李员阻止非灭火人员进入酒店，阻止人员使用电梯。
（5）前厅部经理随时向总指挥反馈疏散情况，至灭火结束。
（5）参加处置小组的主管、领班、巡逻员做好保护现场的工作。
（5）在疏散之后，核对客人人数。
（5）安排人员在每个疏散口引导宾客疏散到安全区域。
（5）待所有客人疏散后，员工才可以开始撤离。
（5）抢救、保护酒店、客人财物。
（5）指派电梯工将客用电梯降到底层，并切换消防电梯以便运送伤员及抢险人员。
（5）按疏散指示撤至指定地点（酒店前广场）。
（5）检查：
（5）负责接待因酒店火警到来的各类机构、媒体单位。
（5）配合急救中心到来的工作。
（6）为公安消防队或义务消防队提供酒店平面图。
（6）及时了解现场情况，掌握事件动态并向处置指挥部门汇报。
（6）在疏散之后，核对客人人数。
（6）安排行李员控制电梯，协助财务转移财务资料及现金等物品。
（6）对救护下来的客人必须做好稳定客人情绪工作。
（6）负责做好疏散客人的安抚、救护工作。
（6）配合急救中心到来的工作。
（7）如发现有客人尚未撤离，必须通知总经理、公安消防的负责人。
（7）撤离后前台值班主管，协助经理清点各楼层的住客人数。
（7）根据现场情况，采取有效措施稳定局面，防止事态进一步扩大。
（7）火情解除后，协助有关人员调查分析原因。
（7）负责做好疏散客人的安抚、救护工作。
（8）如发现有客人尚未撤离，必须通知总经理、公安消防负责人。
（8）客房部文员要留守办公室做传讯之用，接到撤离通知后，要把部门相关资料及当日值班员名单带上以便核对。
（8）总机值班人员坚守岗位，负责通讯联络，直至得到指挥部疏散指令后方可撤离。
（8）所有消防设备，检查复位，保证正常运行。
（9）安排员工按指定通道疏散至秋收广场。
（9）随时准备出车抢救伤员。
（一）、接案和报案程序
（三）、应急处置小组
（二）、疏散和救护
（四）、发生突发事件时有关部门的反应
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