客房服务工作流程与标准(DOC 22页)

一、客房工作程序
三、特殊情况处理程序
二、对客服务程序
10、清洁洗手盆和下水道
10、“请勿打扰”处理程序
10、客房停电处理程序
11、夜床程序
11、送欢迎茶程序
12、整理工作车程序
13、客房补充物品程序
14、查房程序
15、加床程序
15、迷你吧报吧程序
16、迷你吧补吧程序
17、VIP入住接待程序
18、填写交班记录
19、工程维修
1、客人投诉处理程序
1、客衣交收程序
1、清洁客房的准备
20、客用品供应
2、客人遗失物品处理程序
2、客衣回收程序
2、敲门程序
3、开门程序
3、损坏酒店财物处理程序
3、擦鞋服务程序
4、客人生病、受伤的处理程序
4、撤床程序
5、发现行动怪异客人处理程序
5、铺床程序
6、人工叫醒服务程序
6、做房程序
6、客人房门打开（虚掩）处理程序
7、客人借物程序
7、抹尘程序
7、火警及爆炸处理程序
8、客人遗留物品处理程序
8、客房浴室清洁程序
8、接听电话程序
9、为客人开门程序
9、发现客人带宠物（动物）入房间的处理程序
9、清洗马桶工作程序
②绝对不可无故拖延时间站在房间里面。
③严禁利用送欢迎茶的机会而有意打扰客人。
④送欢迎茶时需面带微笑。
⑤总统套房送欢迎茶需戴白色手套。
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