房地产业务的基本流程及技巧(doc 14页)

(一)接听电话
(二)现场接待准备
(三)接待的程序及技巧
(四)把握购买动机和消费层次
(五)巧妙的启发诱导
(六)做好接待总结
（七)如何跟踪客户
(八)打开客户神密暗箱
(九)如何赢得客户的信赖
(十)正式推销的基本策略
(十一)随机应变的七大技巧
(十二)判断客户购房的心理障碍
(十三)顾客心理特征与说服技巧

(一)接听电话
    在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过电话进行的，售楼人员的电话接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开
发商或代理商的形象。
A、基本要求
1、  接听电话必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“**花园或公寓、你  好”，而后开始交谈。
2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。
3、在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。如客户的个人资讯(姓名、地址、联系电话等)、客户对产品的具体要求的资讯(价格、面积、房型等)
4、 最好能直接约请客户来现场看房。
5、  马上将所有资讯记录在客户来访表上。
B、  注意事项
1、作好应答准备。销售人员在正式上岗前必须相当熟悉楼盘各种情况，根据统……

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