客房部常见的50个问题及解决办法(DOC 9页)
客房部常见的50个问题及解决办法(DOC 9页)内容简介
（1）不能随便动。
（1）主动询问客人是否需要擦鞋服务。
（1）了解客人的姓名、房号、接到骚扰电话的时间及电话内容。
向客人说明酒店会对此进行调查。
（1）劝慰客人，并请客人冷静地回忆和查找。
（1）向客人致歉，询问客人是否马上需要清扫。如果需要，
则尽快安排清扫该客房。
如果手头工作暂时结束不了，请求上级安排其他服务员清扫。
（1）向客人表示歉意。
（1）告诉客人饭店可提供备用灯具。
（1）如果客人在房间，应当面向客人表示感谢。
（1）婉言说明饭店是禁止任何人在无烟客房吸烟的。
（1）婉转地向客人说明自己要为其他客人服务。
（1）客人更换棉织品。
（1）对客人提出的要求，只要能办到的，服务员都要乐于帮助。
（1）对客人表示关心。
（1）对客人表示感谢。
（1）对带有孩童的客人应更加细心周到提供针对性服务。
如在客房内添加适当的儿童玩具、图画等。
（1）将空调开到高档或开窗通风。
（1）应马上与洗衣房联系，说明存在的问题，请洗衣房重新处理，直至客人满意。
（1）找出异味的来源。
（1）按饭店的统一规定向客人介绍饭店的优惠政策。
（1）提供电热蚊香及蚊香片。
（1）提醒客人饭店有医护室，建议客人去医护室就诊或请医生上门服务。
（1）最好不给客人提供鞋油。
（1）服务员应熟悉房内设备设施的名称、性能和使用方法。清楚、耐心地告知客人使用方法。
（1）服务员清扫房间应留意客人是否有待洗衣物，一旦发现，应立即收取。
（1）查找原因，及时消除。
（1）标准双人房住一个客人，则开另一张床。
（1）检查该钥匙卡是否有效。
（1）电话铃响三声之内接听。
（1）确保用品完好适用。
（1）礼貌地征询客人清扫时间并做好记录。
（1）礼貌问候。
（1）礼貌问候，自报家门，说明来意，征求客人的意见。
（1）立即停止吸尘。
（1）给客人提供准确的信息。
（1）表示乐意为客人服务。
（1）询问需要看护的时间。
（1）请客人出示房卡，核实客人身份，并与总台确认。
（1）请客人稍候，自己打电话到相关部门咨询清楚后，再给客人完整准确的回答。
（1）进房查看具体情况。
（1）问清客人需要什么用品。
（1）问清客人需要什么茶、几杯。
（1）问清客人需要送回的时间。
（1）问清缝纫线的颜色及用途。
（2）不能擅自到房内查找，以免引起不必要的麻烦。
（2）不能生硬地叫客人走开或流露出不高兴的神色。
（2）主动帮助客人擦鞋。
（2）了解客人不满意之处。
（2）及时上交。
（2）可适当喷洒空气清新剂。
（2）向客人演示钥匙卡的使用方法，请客人试开一次。
（2）告知客人需要加收的费用。
（2）告知收费情况并进行登记。
（2）回答客人问题时，不能使用“可能”、“大概” 之类的不确定词汇。
（2）在客人要求的时间安排清扫。
（2）在规定时间内将客人需要的物品送至客人房间。
（2）在规定的时间内将用品送给客人并做好登记。
（2）如客人坚持要换房则与总台联系。
（2）如是大床间，则不整理床铺，给客人留言，说明原因。
（2）如果客人不在，直接将皮鞋拿到工作间，尽快擦好，并给客人留言。
（2）如果客人需要，提供备用灯具。
（2）如果该客人确是该房间的住客，可以帮助开门
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（1）主动询问客人是否需要擦鞋服务。
（1）了解客人的姓名、房号、接到骚扰电话的时间及电话内容。
向客人说明酒店会对此进行调查。
（1）劝慰客人，并请客人冷静地回忆和查找。
（1）向客人致歉，询问客人是否马上需要清扫。如果需要，
则尽快安排清扫该客房。
如果手头工作暂时结束不了，请求上级安排其他服务员清扫。
（1）向客人表示歉意。
（1）告诉客人饭店可提供备用灯具。
（1）如果客人在房间，应当面向客人表示感谢。
（1）婉言说明饭店是禁止任何人在无烟客房吸烟的。
（1）婉转地向客人说明自己要为其他客人服务。
（1）客人更换棉织品。
（1）对客人提出的要求，只要能办到的，服务员都要乐于帮助。
（1）对客人表示关心。
（1）对客人表示感谢。
（1）对带有孩童的客人应更加细心周到提供针对性服务。
如在客房内添加适当的儿童玩具、图画等。
（1）将空调开到高档或开窗通风。
（1）应马上与洗衣房联系，说明存在的问题，请洗衣房重新处理，直至客人满意。
（1）找出异味的来源。
（1）按饭店的统一规定向客人介绍饭店的优惠政策。
（1）提供电热蚊香及蚊香片。
（1）提醒客人饭店有医护室，建议客人去医护室就诊或请医生上门服务。
（1）最好不给客人提供鞋油。
（1）服务员应熟悉房内设备设施的名称、性能和使用方法。清楚、耐心地告知客人使用方法。
（1）服务员清扫房间应留意客人是否有待洗衣物，一旦发现，应立即收取。
（1）查找原因，及时消除。
（1）标准双人房住一个客人，则开另一张床。
（1）检查该钥匙卡是否有效。
（1）电话铃响三声之内接听。
（1）确保用品完好适用。
（1）礼貌地征询客人清扫时间并做好记录。
（1）礼貌问候。
（1）礼貌问候，自报家门，说明来意，征求客人的意见。
（1）立即停止吸尘。
（1）给客人提供准确的信息。
（1）表示乐意为客人服务。
（1）询问需要看护的时间。
（1）请客人出示房卡，核实客人身份，并与总台确认。
（1）请客人稍候，自己打电话到相关部门咨询清楚后，再给客人完整准确的回答。
（1）进房查看具体情况。
（1）问清客人需要什么用品。
（1）问清客人需要什么茶、几杯。
（1）问清客人需要送回的时间。
（1）问清缝纫线的颜色及用途。
（2）不能擅自到房内查找，以免引起不必要的麻烦。
（2）不能生硬地叫客人走开或流露出不高兴的神色。
（2）主动帮助客人擦鞋。
（2）了解客人不满意之处。
（2）及时上交。
（2）可适当喷洒空气清新剂。
（2）向客人演示钥匙卡的使用方法，请客人试开一次。
（2）告知客人需要加收的费用。
（2）告知收费情况并进行登记。
（2）回答客人问题时，不能使用“可能”、“大概” 之类的不确定词汇。
（2）在客人要求的时间安排清扫。
（2）在规定时间内将客人需要的物品送至客人房间。
（2）在规定的时间内将用品送给客人并做好登记。
（2）如客人坚持要换房则与总台联系。
（2）如是大床间，则不整理床铺，给客人留言，说明原因。
（2）如果客人不在，直接将皮鞋拿到工作间，尽快擦好，并给客人留言。
（2）如果客人需要，提供备用灯具。
（2）如果该客人确是该房间的住客，可以帮助开门
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