酒店客人的类型概述（PPT 33页)
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酒店客人的类型概述（PPT 33页)内容简介
认识我们的客人
第一节什么是客人
客人的类型
住店客人：
入店客人
从心理学角度来看，人的性格一般可分为
血质活泼型客人交往的技巧：
与胆汁质急躁型客人交往的技巧：
与粘液质稳定型客人交往的技巧：
与抑郁质忧郁型客人交往的技巧：
第二节客人的角色
顾客是“皇帝”
“顾客总是对的”
第三节十条服务顾客的原则
客人是多样性的，大致来讲可以分为住店客人或入店客人。
根据住店客人入住酒店的目的不同，又可以分为：
旅游度假客人：他们入住酒店的目的是旅游观光或度假休息。
因为他们旅途劳累，进入酒店的目的主要是休息，
对于酒店的要求是安静、舒适。
..............................
第一节什么是客人
客人的类型
住店客人：
入店客人
从心理学角度来看，人的性格一般可分为
血质活泼型客人交往的技巧：
与胆汁质急躁型客人交往的技巧：
与粘液质稳定型客人交往的技巧：
与抑郁质忧郁型客人交往的技巧：
第二节客人的角色
顾客是“皇帝”
“顾客总是对的”
第三节十条服务顾客的原则
客人是多样性的，大致来讲可以分为住店客人或入店客人。
根据住店客人入住酒店的目的不同，又可以分为：
旅游度假客人：他们入住酒店的目的是旅游观光或度假休息。
因为他们旅途劳累，进入酒店的目的主要是休息，
对于酒店的要求是安静、舒适。
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