某办公大楼物业管理规定(DOC 61页)
某办公大楼物业管理规定(DOC 61页)内容简介
4.2.1快速反应原则
4.2.1敲门
4.2.2 客人到前台咨询时，应先向客户问好，如“您好，请问您有什么需要吗？”
4.2.2.1处理紧急状况由服务中心主任、主管负责统一指挥；
4.2.2.1安全操作规程和制度订立及落实的检查。
4.2.2.2在异常状态下或特殊环境中运行设备的检查；
4.2.2.2特殊情况下，由各部门主管负责统一指挥；
4.2.2.3各主管协助指挥紧急状况的处理。
4.2.2.3特种、特重、特大或执行重要任务设备的运行、检修、安装或吊运的检查；
4.2.2.4登高、绝缘、手持电动工具和其它劳动保护用品检查。
4.2.2.5重大节日或重大活动前的安全检查；
4.2.2.6严冬或炎夏季节的安全检查。
4.2.2.7变压器高压电缆、高压验电器、高压操作工具及高压防护用品等
高压设施要严格按照《电力安全操作规程》委托供电公司进行测试。
4.2.2“听”：从设施、设备运行时的声音判断是否有故障。
4.2.2介绍
4.2.2到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时报告
4.2.2统一指挥原则：
4.2.2重点预防性工作。
4.2.3“摸”：通过用手触摸感觉设施、设备的使用状况和卫生状况。
4.2.3仪表、仪容要求规范(详见《员工行为规范》及《客服员礼仪规范》)
4.2.3准备维修
4.2.3向客户指出或详细说明应乘座的电梯。
4.2.3服从命令原则；
4.2.4.1.1为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3步，随着客人的步
4.2.4.1.2遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心”。
4.2.4.1.3引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
4.2.4.1.4为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
4.2.4.1引导：
4.2.4.2.1电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放梯门上，以免梯门突然关闭。
4.2.4.2.2等宾客全部进电梯后，然后进入电梯，面向电梯门，一手按电梯按钮，
4.2.4.2.3电梯运行状态时，用身体挡住电梯按钮，防止宾客不小心碰到电钮。
4.2.4.2.4电梯到达且梯门完全打开时，先出去站在梯门旁，一只手斜放梯门上，
4.2.4.2电梯手势：
4.2.4.3.1先检查茶具是否清洁无破损。
4.2.4.3.2茶盘内放一抹布，以便擦拭。
4.2.4.3.3茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂。
4.2.4.3.4送茶时，右手从托盘上把茶端给客人；应先客后主，先女宾后男宾；
4.2.4.3.5放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。
4.2.4.3.6沏茶时，打开杯盖，把茶端拿起来注水。注水时，茶杯应轻拿轻放。
4.2.4.3.7杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响声。
4.2.4.3.8间隔15分钟续添一次茶水。
4.2.4.3沏茶：
4.2.4“查”（调查了解）：通过向甲方或员工调查办公楼公用设施、设备的使用状况。
4.2.4团结协作原则。
4.2.4如有客来访，无证者可谢绝其入内。
4.2.4操作礼节
4.2.4清洁整理
4.2.5热情为访客提供服务, 耐心回答访客提出的问题,对于访客提出的问题在
4.2.5试用
4.2.6 对客户委托的事情要有始有终。对客户的无理要求要婉言拒绝并表明公司
4.2.6讲解
4.2.7在工作中应随机应变。随时准备应对各种突发事件及意外。做到临乱不慌，
4.2.7辞别
4.2.8对待客户要一视同仁。
4.2.8注意事项
..............................
4.2.1敲门
4.2.2 客人到前台咨询时，应先向客户问好，如“您好，请问您有什么需要吗？”
4.2.2.1处理紧急状况由服务中心主任、主管负责统一指挥；
4.2.2.1安全操作规程和制度订立及落实的检查。
4.2.2.2在异常状态下或特殊环境中运行设备的检查；
4.2.2.2特殊情况下，由各部门主管负责统一指挥；
4.2.2.3各主管协助指挥紧急状况的处理。
4.2.2.3特种、特重、特大或执行重要任务设备的运行、检修、安装或吊运的检查；
4.2.2.4登高、绝缘、手持电动工具和其它劳动保护用品检查。
4.2.2.5重大节日或重大活动前的安全检查；
4.2.2.6严冬或炎夏季节的安全检查。
4.2.2.7变压器高压电缆、高压验电器、高压操作工具及高压防护用品等
高压设施要严格按照《电力安全操作规程》委托供电公司进行测试。
4.2.2“听”：从设施、设备运行时的声音判断是否有故障。
4.2.2介绍
4.2.2到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时报告
4.2.2统一指挥原则：
4.2.2重点预防性工作。
4.2.3“摸”：通过用手触摸感觉设施、设备的使用状况和卫生状况。
4.2.3仪表、仪容要求规范(详见《员工行为规范》及《客服员礼仪规范》)
4.2.3准备维修
4.2.3向客户指出或详细说明应乘座的电梯。
4.2.3服从命令原则；
4.2.4.1.1为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3步，随着客人的步
4.2.4.1.2遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心”。
4.2.4.1.3引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
4.2.4.1.4为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
4.2.4.1引导：
4.2.4.2.1电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放梯门上，以免梯门突然关闭。
4.2.4.2.2等宾客全部进电梯后，然后进入电梯，面向电梯门，一手按电梯按钮，
4.2.4.2.3电梯运行状态时，用身体挡住电梯按钮，防止宾客不小心碰到电钮。
4.2.4.2.4电梯到达且梯门完全打开时，先出去站在梯门旁，一只手斜放梯门上，
4.2.4.2电梯手势：
4.2.4.3.1先检查茶具是否清洁无破损。
4.2.4.3.2茶盘内放一抹布，以便擦拭。
4.2.4.3.3茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂。
4.2.4.3.4送茶时，右手从托盘上把茶端给客人；应先客后主，先女宾后男宾；
4.2.4.3.5放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。
4.2.4.3.6沏茶时，打开杯盖，把茶端拿起来注水。注水时，茶杯应轻拿轻放。
4.2.4.3.7杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响声。
4.2.4.3.8间隔15分钟续添一次茶水。
4.2.4.3沏茶：
4.2.4“查”（调查了解）：通过向甲方或员工调查办公楼公用设施、设备的使用状况。
4.2.4团结协作原则。
4.2.4如有客来访，无证者可谢绝其入内。
4.2.4操作礼节
4.2.4清洁整理
4.2.5热情为访客提供服务, 耐心回答访客提出的问题,对于访客提出的问题在
4.2.5试用
4.2.6 对客户委托的事情要有始有终。对客户的无理要求要婉言拒绝并表明公司
4.2.6讲解
4.2.7在工作中应随机应变。随时准备应对各种突发事件及意外。做到临乱不慌，
4.2.7辞别
4.2.8对待客户要一视同仁。
4.2.8注意事项
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