物业客服工作流程操作手册(DOC 32页)

（10）与上级、宾客同行时，要落后半步，除非他们有要求，让你引路时，方可走在前面。
（1）在小区行走时，尽量靠右行走，不走中间；
（1）坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
（2）与上级、宾客相遇时，要行欠身礼示礼致意；
（2）将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；
（3）不得在上级或客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐；
（3）与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；
（4）与上级、宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先下；
（4）趴在工作台上。
（5）引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；
（6）上楼时客人在前，下楼时客人在后，如果客人中有女士穿超短裙时，上楼时，
应让该女士走在后面，下楼时，让该女士走在前面；
（7）三人同行时，中间为上宾；
（8）在人行道上让女士走在内侧，让她们更有安全感；
（9）客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路；
－仔细检查物品表面有无擦伤、破损、无裂缝或扭曲变形；
－应对物品的机械部分应反复试动，检查其灵活性、准确性；
－检查物品接口部分，看连接处有无松动、滑丝现象；
－检查物品附属件是否齐全。
－注意核对物品外包装上的生产日期及有效期。
－物品外包装平整光滑,密封包装无裂缝、无渗漏、无污染或破损痕迹；
－转动物品连接部分，检查其转动是否灵活，有无大的磨擦声；
－验收具有弹性的物品时，应对物品反复伸缩或弯曲，一般情况下，合格品应回复或基本回复原状；
－验收电器物品时，应使用万用表测试。
－验证物品质地是否符合购买要求；
－验证铁制品时，应注意物品有无锈迹；
..............................