客户关系管理制度概述(doc 26页)

客户关系管理制度概述目录：
第一章  总则
第二章  组织管理
第三章  客户信息管理
第四章  客户计划管理
第五章  附则

 

客户关系管理制度概述内容提要：
市场部部长的作用与职责：
1、直接负责客户经理的工作。
2、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。
3、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，确保客户经理有时间、资源和自由去做好工作。
4、审核、管理预算与经费的使用。
5、确保客户经理能够得到适当的培训，并掌握开展工作的技能。
6、制订客户经理业绩评估标准，并负责考核。
7、确保市场开发支持工作（包括估价、招投标文件的制作等）的有效性
8、审核客户计划及指导行动计划的实施。
9、将客户介绍给企业中的相关人员。
10、支持与指导客户经理的工作。

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